Politique de livraison
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
Zone de livraison
Quimbel livre dans le monde entier.
La langue du site ne limite pas la destination.
L’adresse de Quimbel est située au 14 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France.
Délais et frais
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.
Le montant des frais est de 8 EUR sous ce seuil.
Les montants sont calculés en EUR.
- Commande de 40 EUR ou plus : livraison offerte.
- Commande de moins de 40 EUR : frais de 8 EUR.
Confirmation et adresse
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
Le client vérifie l’adresse de livraison avant l’expédition.
Le client joint le numéro de commande dans chaque message.
Suivi et transport
Les informations de suivi sont envoyées quand le colis part.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis possède son propre suivi.
Les aléas du transporteur peuvent modifier le délai.
Retard, échec et dommage
Le retard est signalé au service client après 7 jours ouvrés.
Une livraison échouée retourne au point de traitement du transporteur.
Un colis manquant fait l’objet d’un dossier de recherche.
Un article endommagé est photographié par le client.
Les photos sont jointes au message de signalement.
Aide
Le seul contact est support@quimbel.store.
Le service répond en français.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La référence horaire est l’heure de Paris.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Les messages arrivent dans une file unique.
La file est traitée au prochain jour ouvré.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le dossier suit la grille de livraison en vigueur.
Le dossier suit la politique de retour en vigueur.
Le canal principal traite le suivi de commande.
Il traite les dossiers liés à la garantie en vigueur.
La garantie légale s’applique à chaque article.
Le retour est possible sous 30 jours.
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.