Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de remboursement Quimbel
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
Quimbel exploite quimbel.store.
Quimbel vend de l'équipement de camping et de randonnée.
Quimbel est un revendeur indépendant multimarque.
Délai et éligibilité
Le délai de retour est de 30 jours après livraison.
La demande part avant la fin du délai de 30 jours.
Le retour se fait par courrier.
La garantie légale s'applique à chaque article.
Remboursement
Le remboursement couvre le prix payé.
Le remboursement part sur la carte bancaire ou sur PayPal.
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est offerte dès 40 EUR d'achat.
Les frais de livraison initiaux restent dus pour un retour simple.
Les frais de retour restent à votre charge pour un retour simple.
Échange et garantie
Un échange suit la même procédure qu'un retour.
Écrivez pour un échange avant de renvoyer l'article.
Les défauts sont signalés au service client.
Le retour est gratuit pour un article défectueux.
Demande par e-mail
Le seul contact est support@quimbel.store.
Le service client répond en français.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La référence horaire est l'heure de Paris.
- Le client joint le numéro de commande.
- Il joint des photos en cas d'article endommagé.
Précisez la marque et le nom du produit.
Précisez le motif pour un article incorrect.
Suivi du dossier
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Les messages arrivent dans une file unique.
La file est traitée au prochain jour ouvré.
Le dossier suit la grille de livraison en vigueur.
Le dossier suit la politique de retour en vigueur.
Le canal principal traite le suivi de commande.
Il traite les dossiers liés à la garantie en vigueur.
Quimbel, 14 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France.