FAQ
Quimbel vend de l'équipement de camping et de randonnée. Le catalogue comprend des tentes Naturehike et Terra Nova. Il comprend des lampes LEDLENSER et des sacs HIGHLANDER.
La commande et le catalogue
Quimbel est-il le magasin officiel d'une marque ?
Non. Quimbel est un revendeur indépendant multimarque. Le catalogue couvre le camping et la randonnée.
Comment les produits sont-ils choisis ?
L'équipe teste les abris en conditions humides. Elle mesure l'autonomie réelle des lampes. Elle contrôle les coutures et les fermetures avant référencement.
Quelles informations figurent sur chaque fiche ?
Chaque fiche affiche le poids mesuré. Chaque texte nomme le produit et la marque. Il donne une mesure ou un usage.
Les pièces détachées restent-elles disponibles ?
Le catalogue retient les équipements réparables. Chaque référence conserve des pièces détachées disponibles.
La livraison et le suivi
Vers quels pays livrez-vous ?
La livraison est mondiale. La langue du site ne limite pas la commande. L'adresse du commerçant ne limite pas la destination.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés. Les commandes sont préparées depuis un stock centralisé. Chaque colis est pesé avant expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 40 EUR d'achat. En dessous de ce montant, les frais s'appliquent au panier.
Comment les colis sont-ils préparés ?
Un contrôle visuel précède la fermeture du colis. Les colis utilisent du calage recyclé. Les emballages restent compacts pour le transport.
Comment suivre ma commande ?
Le canal principal traite le suivi de commande. Écrivez à support@quimbel.store. Joignez le numéro de commande.
Le paiement et le code promo
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Comment utiliser le code QUIMBEL20RANDO ?
Entrez QUIMBEL20RANDO au panier. Vous obtenez 20% de réduction. L'offre est valable sur tout le site.
Les retours et les remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Le délai est de 30 jours. Le retour se fait par courrier. Le remboursement est intégral.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'article défectueux, le retour est gratuit. Joignez des photos en cas d'article endommagé.
Que couvre la garantie ?
La garantie légale s'applique à chaque article. Les défauts sont signalés au service client. Le canal principal traite les dossiers liés à la garantie en vigueur.
Le contact
Comment contacter le service client ?
Le service client répond en français. Les demandes sont traitées par e-mail. Écrivez à support@quimbel.store.
Quels sont les horaires du service ?
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. La référence horaire est l'heure de Paris. Les messages arrivent dans une file unique.
Quel est le délai de réponse ?
La première réponse part sous un jour ouvré. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Au-delà, le dossier passe au référent logistique.
Quimbel, 14 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France. Assistance : support@quimbel.store.